Quelles photos faut-il prendre au retour d’une voiture de location

Que photographier au retour — tout en 3 minutes

Avant de rendre les clés et de partir, pensez à documenter ces trois points :

1. État du véhicule

• Faites un tour complet de la voiture, toujours dans le même sens : avant, côté passager, arrière, puis côté conducteur. Photographiez la carrosserie, les roues et les rétroviseurs en reprenant si possible les mêmes angles qu’à la prise en charge. Vous pourrez ainsi comparer facilement les deux séries de photos
• Si vous remarquez une nouvelle marque, même petite, prenez une photo d’ensemble et un gros plan, comme vous l’avez fait lors de la prise en charge

2. Carburant ou batterie et kilométrage

• Photographiez le niveau de carburant ou de batterie ainsi que le compteur kilométrique, en veillant à ce que les chiffres soient parfaitement lisibles. Faites-le avant de rendre les clés

3. Preuve de restitution

• Photographiez la voiture exactement là où vous l’avez laissée, en incluant si possible dans l’image le numéro de la place de stationnement ou un autre repère. Si vous rendez la voiture sans personnel présent, photographiez également la boîte où vous déposez les clés
• Conservez votre confirmation de restitution, qu’il s’agisse d’un reçu, d’un e-mail de confirmation ou d’une capture d’écran dans l’application. C’est souvent le seul document daté qui confirme le moment où vous avez effectivement rendu le véhicule

Conservez les photos originales : leur date, leur heure et leurs données de localisation peuvent aider à établir quand et où elles ont été prises.

Vous rendez la voiture en dehors des heures d’ouverture ou sans personnel sur place ?

Si vous rendez la voiture en dehors des heures d’ouverture, sans personnel sur place ou via l’application, retenez surtout une chose : prenez toutes vos photos avant de déposer les clés. Une fois les clés déposées, vous risquez de ne plus pouvoir rallumer le tableau de bord, déplacer la voiture ou revenir prendre une meilleure photo.

Il est également utile de savoir ce qui peut se passer après votre départ. Lorsque les clés sont déposées la nuit ou en dehors des heures d’ouverture, elles sont généralement récupérées par le personnel et le véhicule est contrôlé le jour ouvré suivant, pas nécessairement par la personne présente au moment de votre retour ni dans l’ordre d’arrivée des véhicules. Entre-temps, la voiture peut rester plusieurs heures sans surveillance sur le parking et être déplacée avant son contrôle. D’où l’importance de la photographier exactement là où vous l’avez laissée, de documenter le point de dépôt des clés et de conserver toute confirmation de restitution.

Si personne n’est présent pour contrôler la voiture avec vous, il est d’autant plus important de documenter vous-même l’état dans lequel vous la laissez.

Pourquoi les photos prises au retour sont importantes

Si personne ne contrôle la voiture avec vous au moment du retour, le loueur peut ne vérifier son état que plus tard, éventuellement après que le véhicule a été déplacé ou garé ailleurs. Vous n’êtes alors plus là pour voir quelles conditions sont relevées ni pour signaler immédiatement un éventuel désaccord.

Les photos prises au départ et au retour n’ont pas le même rôle. Les premières permettent de documenter les dommages déjà présents lorsque vous prenez possession du véhicule ; les secondes montrent l’état dans lequel vous le rendez. Si un dommage vous est ensuite imputé, vous disposez ainsi de deux séries d’images à comparer pour retracer plus clairement l’état de la voiture avant et après votre location.

Évitez les erreurs les plus courantes

• Ne pas prendre de photos parce que vous êtes pressé. Quelques minutes suffisent pour constituer un dossier utile si des frais vous sont facturés par la suite
• Oublier le niveau de carburant ou de batterie et le kilométrage. Ces éléments peuvent entraîner des frais même lorsqu’aucun dommage n’est en cause
• Penser que les photos sont moins importantes lorsqu’il n’y a pas de personnel. C’est tout le contraire : si personne ne contrôle la voiture avec vous, il est encore plus important d’en documenter l’état
• Déposer les clés trop tôt. Prenez d’abord toutes vos photos, puis rendez les clés
• Ne pas conserver la confirmation de restitution
• Supprimer les photos dès la fin du voyage

Que faire de vos photos de retour

Conservez dans le même album ou dossier toutes les photos de la location, aussi bien celles de la prise en charge que celles du retour. Vous pourrez ainsi comparer facilement les deux séries si vous en avez besoin. Pensez également à en faire une sauvegarde dans le cloud ou sur un autre appareil.

Ne les supprimez pas dès la fin du voyage. Attendez au moins que votre caution vous ait été restituée ou que l’éventuelle préautorisation sur votre carte ait été levée, et vérifiez qu’aucun autre frais ni litige n’est en suspens. Les conserver plus longtemps ne coûte pratiquement rien et vous permet de garder toute la documentation à portée de main en cas de problème ultérieur.