Notre histoire
Le loueur a votre caution et connaît parfaitement le système. Vous, vous avez Rental Car Proof de votre côté.
Depuis plus de vingt ans, je loue une voiture presque chaque fois que je pars en vacances. Quatre fois, un loueur a essayé de me facturer des dommages que je n’avais pas causés. La pire de ces expériences s’est transformée en un combat de quatre mois pour récupérer ma caution — et c’est la raison d’être de Rental Car Proof.
Le voyage qui a tout changé
En 2024, j’étais en Espagne pour quelques jours et j’avais besoin d’une voiture pour sillonner la Costa del Sol. Le prix était si avantageux que le choix s’imposait de lui-même — même le bus aurait coûté plus cher. Et il ne s’agissait pas d’un petit loueur obscur : c’était une entreprise réputée, avec un comptoir dans le terminal.
Dès la prise en charge, quelque chose ne me rassurait pas. La voiture avait des bosses et des rayures de tous les côtés. Mais avec l’expérience, je sais qu’il vaut mieux prendre ses précautions. J’ai donc photographié soigneusement chaque marque. J’ai rendu la voiture 24 heures plus tard à peine et j’ai refait exactement la même chose. J’avais pris toutes mes précautions. Je pensais avoir fait tout ce qu’il fallait pour me protéger.
Quelques semaines plus tard, les ennuis ont commencé. Aucun remboursement de ma caution.
Le parcours du combattant
J’ai appelé l’entreprise. On m’a répondu qu’on ne pouvait pas m’aider : je n’avais pas le numéro de mon contrat de location. On m’avait dit que tout était dématérialisé et que je le recevrais par e-mail. Cet e-mail a-t-il seulement été envoyé ? Je l’ignore encore aujourd’hui, mais il ne m’est jamais parvenu. Sans ce numéro, chaque appel tournait en rond. Message après message, appel après appel — je me heurtais à un mur.
J’ai eu de la chance : six semaines plus tard, je devais justement reprendre un vol depuis le même aéroport. J’ai pu retourner au comptoir, montrer mon passeport et exiger une copie du contrat. C’est là qu’on m’a remis une facture pour quatre réparations distinctes — dont le total correspondait, comme par hasard, exactement au montant de ma caution.
Je suis resté calme. Je savais que discuter davantage au comptoir ne mènerait à rien. Mais j’avais désormais les documents — et mes photos.
Le tournant
J’ai envoyé mes photos, confiant. L’entreprise a répondu avec ses propres preuves et a rejeté toutes mes photos. Sans horodatage ni preuve de localisation, mes photos ne suffisaient pas.
L’émetteur de ma carte bancaire m’a alors suggéré quelque chose auquel je n’avais pas pensé : faire une capture d’écran des données EXIF — notamment la date, l’heure et la localisation GPS enregistrées dans chaque photo — et les joindre aux images. Étonnamment simple, et ça a marché. Ma réclamation a été acceptée.
La leçon était claire, et c’est de cette expérience qu’est né Rental Car Proof : les photos seules ne suffisent pas. Des photos horodatées et géolocalisées, si.
(Je ne citerai pas le nom de l’entreprise : parcourez les avis de presque n’importe quel loueur et vous trouverez quelqu’un qui raconte une histoire semblable à la mienne. Le problème ne se limite pas à une seule entreprise. De plus en plus souvent, c’est au client de pouvoir prouver qu’il n’est pas responsable des dommages qu’on lui facture — et beaucoup ne s’en rendent compte que lorsqu’il est trop tard. Même si vous faites confiance à votre loueur, conservez TOUJOURS vos propres preuves.)
De simples photos ne suffisaient pas
Le loueur a rejeté mes photos jusqu’à ce que je fournisse l’horodatage et les données de localisation d’origine. Voici les photos fournies par le loueur et les preuves que j’ai présentées de mon côté.
Pourquoi Rental Car Proof existe
Quand je voyage, j’adore avoir une voiture : cela permet de découvrir un pays d’une tout autre manière qu’en bus ou avec un circuit organisé. Ce que je n’aime pas, c’est voir des loueurs profiter de personnes loin de chez elles, fatiguées et qui connaissent mal les pratiques du secteur.
Je suis d’abord un voyageur, avant d’être le fondateur de Rental Car Proof. J’ai passé un an à voyager à travers le monde entre deux emplois. Ma femme avait d’ailleurs fait la même chose avant même que nous nous rencontrions. Nous nous sommes mariés en Thaïlande, et nous vivons aujourd’hui en Espagne avec nos deux enfants.
Même si vous n’utilisez jamais l’application
Aucun problème. Rental Car Proof publie des guides et des listes de contrôle gratuits pour aider chacun à voyager plus sereinement, qu’il utilise l’application ou non. Et si je peux vous être utile, n’hésitez pas à m’écrire.
Notre mission : devenir votre premier réflexe lorsqu’un loueur vous facture des dommages que vous contestez.
Anthony Webster
Voyageur passionné, fondateur de Rental Car Proof
