Unsere Geschichte
Die Mietwagenfirma hat deine Kaution und kennt das System. Du hast Rental Car Proof auf deiner Seite.
Seit über zwanzig Jahren miete ich in fast jedem Urlaub ein Auto. Viermal hat eine Mietwagenfirma versucht, mir Schäden in Rechnung zu stellen, die ich nicht verursacht hatte. Im schlimmsten Fall kämpfte ich vier Monate lang darum, meine Kaution zurückzubekommen — und genau deshalb gibt es Rental Car Proof.
Die Reise, die alles veränderte
2024 war ich für ein paar Tage in Spanien und brauchte ein Auto, um die Costa del Sol rauf- und runterzufahren. Der Preis war so günstig, dass die Entscheidung leichtfiel — selbst der Bus wäre teurer gewesen. Und es war auch kein dubioser kleiner Anbieter, sondern ein etabliertes Unternehmen mit eigenem Schalter im Terminal.
Schon bei der Übergabe hatte ich ein ungutes Gefühl. Das Auto hatte an jeder Seite Dellen und Kratzer. Aber nach so vielen Mietwagen weiß ich, worauf man achten muss. Also fotografierte ich gewissenhaft jede einzelne Stelle. Nur 24 Stunden später gab ich den Wagen zurück und dokumentierte alles noch einmal. Ich hatte alle Vorsichtsmaßnahmen getroffen. Ich dachte, ich wäre damit auf der sicheren Seite.
Ein paar Wochen später begann der Ärger. Keine Rückerstattung meiner Kaution.
Die Hinhaltetaktik
Ich rief das Unternehmen an. Man konnte mir nicht helfen — ich hatte keine Vertragsnummer. Mir war gesagt worden, alles laufe digital und ich würde eine E-Mail erhalten. Ob diese E-Mail je verschickt wurde, weiß ich bis heute nicht. Bei mir angekommen ist sie jedenfalls nie. Ohne Vertragsnummer führte jeder Anruf ins Leere. Nachricht um Nachricht, Anruf um Anruf — ich rannte gegen eine Wand.
Ich hatte Glück: Sechs Wochen später flog ich zufällig wieder von demselben Flughafen ab. Ich konnte direkt zum Schalter gehen, meinen Pass vorzeigen und auf einer Kopie des Vertrags bestehen. Da bekam ich eine Rechnung über vier einzelne Reparaturen in die Hand gedrückt — deren Gesamtsumme, rein zufällig, exakt meiner Kaution entsprach.
Ich blieb ruhig. Mir war klar, dass eine weitere Diskussion am Schalter nichts bringen würde. Aber jetzt hatte ich die Unterlagen — und meine Fotos.
Der Wendepunkt
Voller Zuversicht schickte ich meine Fotos ein. Das Unternehmen schickte mir seine eigenen Beweisfotos und wies jedes meiner Bilder zurück. Keine Zeitstempel, kein Standortnachweis – für das Unternehmen reichten meine Fotos als Beweis nicht aus.
Mein Kreditkartenanbieter schlug etwas vor, an das ich nicht gedacht hatte: einen Screenshot der EXIF-Daten jedes Fotos zu machen, also Datum, Uhrzeit und GPS-Standort, die in der Bilddatei gespeichert sind, und diesen zusammen mit den Bildern einzureichen. Überraschend einfach, und es funktionierte. Meine Reklamation wurde akzeptiert.
Die Lektion war klar – und aus genau dieser Erfahrung entstand Rental Car Proof: Fotos allein reichen heute nicht mehr aus. Fotos mit Zeitstempel und GPS-Standort schon.
(Ich nenne das Unternehmen bewusst nicht — durchsuche die Bewertungen fast jeder Mietwagenfirma, und du wirst jemanden mit einer ähnlichen Geschichte finden. Es geht nie nur um einen einzelnen unseriösen Anbieter. Das eigentliche Problem ist, dass Kunden heute oft selbst nachweisen müssen, dass sie einen Schaden nicht verursacht haben — und viele merken das erst, wenn es zu spät ist. Auch wenn du der Mietwagenfirma vertraust: Sichere IMMER deine eigenen Nachweise.)
Fotos allein reichten nicht aus
Die Mietwagenfirma wies meine Fotos zurück, bis ich die ursprünglichen Zeitstempel und Standortdaten vorlegte. Hier siehst du die Fotos der Mietwagenfirma und die Nachweise, die ich eingereicht habe.
Warum es Rental Car Proof gibt
Auf Reisen liebe ich die Freiheit, mit dem Auto unterwegs zu sein. Man entdeckt ein Land dadurch ganz anders als mit dem Bus oder auf einer geführten Tour. Was mich dagegen stört, ist, wenn Mietwagenfirmen die Unsicherheit von Reisenden ausnutzen – weit weg von zu Hause, müde und ohne die Abläufe der Branche genau zu kennen.
Vor allem bin ich selbst Reisender. Zwischen zwei Jobs bin ich ein Jahr lang um die Welt gereist. Meine Frau hatte übrigens dasselbe getan – noch bevor wir uns kennenlernten. Geheiratet haben wir in Thailand, heute leben wir mit unseren zwei Kindern in Spanien.
Auch wenn du die App nie nutzt
Auch das ist völlig in Ordnung. Rental Car Proof veröffentlicht kostenlose Guides und Checklisten, damit jeder mit etwas mehr Sicherheit reisen kann — ganz gleich, ob du die App nutzt oder nicht. Und falls ich dir irgendwie weiterhelfen kann, melde dich einfach.
Unsere Mission: deine erste Anlaufstelle zu sein, wenn dir ein Schaden berechnet wird, den du nicht verursacht hast.
Anthony Webster
Leidenschaftlicher Reisender, Gründer von Rental Car Proof
