Nossa história
A locadora tem sua caução e conhece o sistema. Você tem o Rental Car Proof do seu lado.
Eu alugo carro em quase toda viagem há mais de vinte anos. Quatro vezes, uma locadora tentou me cobrar por danos que eu não causei. No pior caso, foram quatro meses de briga para conseguir minha caução de volta — e é por isso que o Rental Car Proof existe.
A viagem que mudou tudo
Em 2024 eu estava na Espanha por alguns dias e precisava de um carro para percorrer a Costa del Sol. O preço era tão bom que nem precisei pensar duas vezes — até o ônibus teria custado mais caro. E também não era uma locadora desconhecida: era uma empresa confiável, com balcão dentro do terminal.
Fiquei desconfiado assim que peguei o carro. Havia amassados e arranhões em todos os lados. Mas depois de tantos anos alugando carro, eu sei no que prestar atenção. Então fotografei cuidadosamente cada marca. Devolvi o carro só 24 horas depois e fiz tudo de novo, do mesmo jeito. Tinha tomado todos os cuidados e documentado tudo. Achei que tinha feito tudo certo para me proteger.
Algumas semanas depois, os problemas começaram. Nenhum reembolso da minha caução.
O jogo de empurra
Liguei para a locadora. Não conseguiram me ajudar — eu não tinha o número do meu contrato de aluguel. Tinham me dito que era tudo digital e que chegaria por e-mail. Se esse e-mail chegou a ser enviado, até hoje não sei, mas ele nunca chegou até mim. Sem o número do contrato, eu não saía do lugar. Mensagem atrás de mensagem, ligação atrás de ligação — e eu continuava sem sair do lugar.
Tive sorte: seis semanas depois eu teria outro voo saindo daquele mesmo aeroporto. Consegui voltar ao balcão, mostrar meu passaporte e insistir para receber uma cópia do contrato. Foi aí que me entregaram uma fatura com quatro reparos separados — que, curiosamente, somavam exatamente o valor da minha caução.
Mantive a calma. Eu sabia que continuar discutindo no balcão não ia adiantar. Mas agora eu tinha os documentos — e tinha minhas fotos.
O ponto de virada
Enviei minhas fotos, confiante. A locadora enviou as próprias fotos e rejeitou todas as minhas. Sem registro de data e hora nem prova de localização, minhas fotos não foram aceitas.
A operadora do meu cartão de crédito sugeriu algo em que eu não tinha pensado: tirar um print dos dados EXIF — data, hora e localização GPS armazenadas em cada foto — e enviar isso junto com as imagens. Surpreendentemente simples, e funcionou. Minha contestação foi aceita.
A lição ficou clara, e foi dessa experiência que nasceu o Rental Car Proof: fotos por si só já não bastam. Fotos com data, hora e localização, sim.
(Não vou citar o nome da locadora — procure as avaliações de quase qualquer locadora e você vai encontrar alguém com uma história parecida com a minha. O problema não é uma única empresa. Cada vez mais, é o cliente que precisa provar que não causou o dano, e a maioria só percebe isso quando já é tarde demais. Mesmo que você confie na locadora, documente SEMPRE o estado do carro por conta própria.)
As fotos, por si só, não bastavam
A locadora rejeitou minhas fotos até eu apresentar o registro de data, hora e localização originais. Aqui você pode ver as fotos da locadora e as provas que eu apresentei.
Por que o Rental Car Proof existe
Quando viajo, adoro ter a liberdade de ir de carro para onde quiser. Você conhece um país de um jeito completamente diferente do que de ônibus ou em uma excursão. O que me incomoda é ver locadoras se aproveitando de pessoas que estão longe de casa, cansadas e sem conhecer bem como o setor funciona.
Antes de tudo, eu sou um viajante. Passei um ano viajando pelo mundo entre um emprego e outro. Minha esposa tinha feito o mesmo antes mesmo de nos conhecermos. Nos casamos na Tailândia, e hoje vivemos na Espanha com nossos dois filhos.
Mesmo que você nunca use o aplicativo
Tudo bem assim. O Rental Car Proof publica guias e listas de inspeção gratuitas para que você possa viajar com um pouco mais de tranquilidade, use o aplicativo ou não. E se eu puder ajudar em alguma coisa, é só entrar em contato.
Nossa missão é ser sua primeira referência quando você recebe uma cobrança por danos que não faz sentido.
Anthony Webster
Viajante apaixonado, fundador do Rental Car Proof
