Ons verhaal
Het verhuurbedrijf heeft je borg en kent het systeem. Rental Car Proof staat aan jouw kant.
Ik huur al meer dan twintig jaar bijna elke vakantie een auto. Vier keer heeft een verhuurbedrijf geprobeerd me schade in rekening te brengen die ik niet had veroorzaakt. Het ergste geval mondde uit in een gevecht van vier maanden om mijn borg terug te krijgen — en daarom bestaat Rental Car Proof.
De reis die alles veranderde
In 2024 was ik een paar dagen in Spanje en had ik een auto nodig om de Costa del Sol op en neer te rijden. De prijs was zo scherp dat ik er niet lang over hoefde na te denken — zelfs de bus zou duurder zijn geweest. En het was ook geen obscure verhuurder: het was een gerenommeerd bedrijf met een eigen balie in de terminal.
Ik voelde me al niet op mijn gemak op het moment dat ik de auto ophaalde. Er zaten deuken en krassen aan alle kanten. Maar na al die jaren weet ik waar je op moet letten — dus fotografeerde ik nauwgezet elke plek. Ik leverde de auto amper 24 uur later weer in en deed precies hetzelfde nog een keer. Ik had alle voorzorgsmaatregelen genomen. Ik dacht dat ik alles had gedaan om mezelf te beschermen.
Een paar weken later begonnen de problemen. Geen terugbetaling van mijn borg.
Van het kastje naar de muur
Ik belde het bedrijf. Ze konden me niet helpen — ik had mijn huurcontractnummer niet. Mij was verteld dat alles digitaal was en dat ik het per e-mail zou ontvangen. Of die e-mail ooit is verstuurd, weet ik nog steeds niet, maar hij heeft mij nooit bereikt. Zonder dat nummer liep elk telefoontje dood. Bericht na bericht, telefoontje na telefoontje — ik liep steeds weer tegen een muur op.
Ik had geluk: zes weken later moest ik toevallig weer vanaf diezelfde luchthaven vliegen. Ik kon terug naar de balie, mijn paspoort laten zien en aandringen op een kopie van het contract. Toen kreeg ik een factuur voor vier afzonderlijke reparaties — die, opvallend genoeg, samen exact uitkwamen op het bedrag van mijn borg.
Ik bleef rustig. Ik wist dat verder discussiëren aan de balie niets zou opleveren. Maar nu had ik de papieren — en ik had mijn foto's.
Het kantelpunt
Ik stuurde mijn foto's op, vol vertrouwen. Het bedrijf stuurde zijn eigen bewijsfoto's en wees elke foto van mij af. Geen tijdstempels, geen bewijs van locatie — dus volgens hen waren mijn foto's niet voldoende als bewijs.
Mijn creditcardmaatschappij stelde iets voor waar ik niet aan had gedacht: maak een screenshot van de EXIF-gegevens — zoals datum, tijd en GPS-locatie die in elke foto zijn opgeslagen — en stuur dat mee met de afbeeldingen. Verrassend simpel, en het werkte. Mijn bezwaar werd geaccepteerd.
De les was duidelijk, en precies uit die ervaring is Rental Car Proof ontstaan: foto's alleen zijn niet genoeg. Foto's met tijdstempel en GPS-locatie wel.
(Ik noem het bedrijf niet bij naam — lees de beoordelingen van bijna elk autoverhuurbedrijf en je vindt iemand met een verhaal zoals het mijne. Het probleem ligt niet bij één enkel bedrijf. Steeds vaker moet je als huurder zelf kunnen aantonen dat je de schade niet hebt veroorzaakt, en de meeste mensen komen daar pas achter als het te laat is. Zelfs als je het verhuurbedrijf vertrouwt: leg de staat van de auto ALTIJD zelf vast.)
Foto's alleen waren niet genoeg
Het verhuurbedrijf wees mijn foto's af totdat ik de originele tijdstempels en locatiegegevens overlegde. Hier zie je de foto's van het verhuurbedrijf en het bewijs dat ik zelf heb aangeleverd.
Waarom Rental Car Proof bestaat
Als ik reis, vind ik het heerlijk om met de auto op pad te kunnen. Je ontdekt een land dan op een heel andere manier dan met de bus of tijdens een georganiseerde tour. Wat me tegenstaat, is dat sommige verhuurbedrijven profiteren van mensen die ver van huis zijn, moe zijn en niet precies weten hoe de branche werkt.
In de eerste plaats ben ik zelf reiziger. Ik heb een jaar de wereld rondgereisd tussen twee banen. Mijn vrouw had trouwens hetzelfde gedaan, nog voordat we elkaar leerden kennen. We zijn getrouwd in Thailand en wonen nu met onze twee kinderen in Spanje.
Ook als je de app nooit gebruikt
Dat is helemaal prima. Rental Car Proof publiceert gratis gidsen en controlelijsten, zodat iedereen met wat meer gemoedsrust kan reizen — of je de app nu gebruikt of niet. En als ik je ergens mee kan helpen, stuur me gerust een bericht.
Onze missie is om je eerste aanspreekpunt te zijn als een schadeclaim niet klopt.
Anthony Webster
Gepassioneerd reiziger, oprichter van Rental Car Proof
