Nuestra historia
La empresa de alquiler tiene tu fianza y conoce el sistema. Tú tienes a Rental Car Proof de tu lado.
Llevo más de veinte años alquilando coches en casi todas mis vacaciones. Cuatro veces, una empresa de alquiler ha intentado cobrarme daños que yo no había causado. El peor de esos casos se convirtió en una batalla de cuatro meses para recuperar mi fianza — y por eso existe Rental Car Proof.
El viaje que lo cambió todo
En 2024 estuve unos días en España y necesitaba un coche para moverme por la Costa del Sol. El precio era tan bueno que no tuve que pensármelo dos veces — hasta el autobús habría costado más. Y tampoco era una empresa cualquiera: era una compañía seria, con mostrador propio dentro de la terminal.
Desde el momento de la recogida algo no me cuadraba. El coche tenía golpes y arañazos por todos lados. Pero después de tantos años alquilando coches, sé en qué hay que fijarse — así que fotografié minuciosamente cada marca. Devolví el coche apenas 24 horas después e hice exactamente lo mismo. Había tomado todas las precauciones. Pensé que había hecho todo lo necesario para protegerme.
Unas semanas después, empezaron los problemas. Ni rastro de la devolución de mi fianza.
Las largas
Llamé a la empresa. No podían ayudarme — no tenía el número de mi contrato de alquiler. Me habían dicho que todo era digital y que me llegaría por correo electrónico. Si ese correo llegó a enviarse, todavía no lo sé, pero a mí nunca me llegó. Sin ese número, cada llamada acababa en un callejón sin salida. Mensaje tras mensaje, llamada tras llamada — chocaba contra un muro.
Tuve suerte: seis semanas después tenía otro vuelo desde ese mismo aeropuerto. Pude volver al mostrador, enseñar mi pasaporte e insistir en que me dieran una copia del contrato. Fue entonces cuando me entregaron una factura por cuatro reparaciones distintas — que, curiosamente, sumaban exactamente el importe de mi fianza.
Mantuve la calma. Sabía que seguir discutiendo en el mostrador no iba a servir de nada. Pero ahora tenía los papeles — y tenía mis fotos.
El punto de inflexión
Envié mis fotos, convencido. La empresa me envió sus propias pruebas y rechazó cada una de las mías. Sin marca de tiempo ni prueba de ubicación, mis fotos no les servían como prueba.
Mi proveedor de tarjeta de crédito me sugirió algo en lo que no había pensado: hacer una captura de los datos EXIF — la fecha, la hora y la ubicación GPS guardadas en cada foto — y enviarla junto con las imágenes. Sorprendentemente sencillo, y funcionó. Mi reclamación fue aceptada.
La lección quedó clara, y de ahí nació la idea de Rental Car Proof: las fotos solas ya no bastan. Las fotos con marca de tiempo y geolocalización, sí.
(No voy a nombrar a la empresa — busca las reseñas de casi cualquier marca de alquiler y encontrarás a alguien con una historia como la mía. El problema no es una sola empresa. Cada vez más, es el cliente quien tiene que demostrar que no causó el daño, y mucha gente no se da cuenta hasta que ya es demasiado tarde. Aunque confíes en la empresa a la que le alquilas el coche, documenta SIEMPRE el estado del coche por tu cuenta.)
Las fotos por sí solas no bastaban
La empresa de alquiler rechazó mis fotos hasta que aporté la marca de tiempo y los datos de ubicación originales. Aquí puedes ver las fotos de la empresa y las pruebas que presenté yo.
Por qué existe Rental Car Proof
Cuando viajo, me encanta tener la libertad de moverme en coche. Te permite descubrir un país de una forma muy distinta a hacerlo en autobús o en una visita organizada. Lo que no me gusta es ver cómo algunas empresas se aprovechan de gente que está lejos de casa, cansada y sin conocer bien cómo funciona el sector.
Ante todo, soy viajero. Pasé un año recorriendo el mundo entre un trabajo y otro. Mi mujer había hecho lo mismo antes incluso de que nos conociéramos. Nos casamos en Tailandia, y ahora vivimos en España con nuestros dos hijos.
Aunque nunca uses la app
Y no pasa nada. Rental Car Proof publica guías y listas de comprobación gratuitas para que puedas viajar con algo más de tranquilidad, uses la app o no. Y si alguna vez puedo ayudarte en algo, escríbeme.
Nuestra misión es ser el primer sitio al que acudas cuando te cobren un daño que no reconoces.
Anthony Webster
Viajero apasionado, fundador de Rental Car Proof
