Qué fotos hacer al devolver un coche de alquiler

Qué fotografiar al devolver el coche — todo en 3 minutos

Antes de entregar las llaves y marcharte, asegúrate de documentar estos tres aspectos:

1. Estado del vehículo

• Da una vuelta completa alrededor del coche, siempre en el mismo sentido: parte delantera, lado del copiloto, parte trasera y lado del conductor. Fotografía la carrocería, las ruedas y los retrovisores e intenta repetir los mismos ángulos que utilizaste en la recogida. Así podrás comparar fácilmente las fotos del antes y el después
• Si observas alguna marca nueva, por pequeña que sea, haz una foto general y otra de cerca, igual que hiciste en la recogida

2. Combustible o batería y kilometraje

• Fotografía el nivel de combustible o de batería junto con el cuentakilómetros y asegúrate de que las cifras se vean con claridad. Hazlo antes de entregar las llaves

3. Prueba de la devolución

• Fotografía el coche exactamente donde lo hayas dejado e intenta incluir en la imagen el número de la plaza o algún otro punto de referencia. Si haces la devolución sin personal presente, fotografía también el lugar donde depositas las llaves
• Guarda la confirmación de devolución, ya sea un recibo, un correo electrónico o una captura de pantalla de la app. A menudo es el único documento con fecha y hora que confirma cuándo devolviste el vehículo

Conserva siempre las fotos originales: la fecha, la hora y los datos de ubicación pueden ayudar a dejar constancia de cuándo y dónde se tomaron.

¿Devuelves el coche fuera de horario o sin personal?

Si devuelves el coche fuera del horario de apertura, sin personal presente o a través de la app, recuerda una cosa: haz todas las fotos antes de depositar las llaves. Una vez entregadas, puede que ya no puedas encender el cuadro de instrumentos, mover el coche o volver para hacer una foto desde un ángulo mejor.

También conviene saber qué puede ocurrir después de la devolución. Cuando las llaves se depositan por la noche o fuera del horario de apertura, lo habitual es que el personal las recoja y revise los vehículos el siguiente día laborable. Quien compruebe el estado del coche no tiene por qué ser la misma persona que estaba de turno cuando lo devolviste, ni los vehículos tienen por qué revisarse en el mismo orden en el que llegaron. Mientras tanto, el coche puede permanecer varias horas sin vigilancia en el aparcamiento e incluso ser trasladado antes de que se revise. De ahí la importancia de fotografiarlo exactamente donde lo hayas dejado, documentar el lugar donde depositas las llaves y guardar cualquier confirmación de devolución.

Si no hay nadie presente para revisar el coche contigo, es aún más importante que dejes constancia del estado en el que lo entregaste.

Por qué son importantes las fotos de la devolución

Si nadie revisa el coche contigo en el momento de la devolución, la empresa de alquiler puede comprobar su estado más tarde, quizá después de que el vehículo haya sido trasladado o aparcado en otro lugar. Para entonces, tú ya no estás allí para ver qué se registra ni para mostrar tu desacuerdo en ese momento.

Las fotos de la recogida y las de la devolución cumplen funciones distintas: las primeras dejan constancia del estado en el que recibiste el vehículo; las segundas, del estado en el que lo devolviste. Por eso conviene hacer fotos al recoger y devolver el coche: si más adelante te atribuyen algún daño, podrás comparar ambas series y tener un registro mucho más claro del estado del coche antes y después del alquiler.

Evita los errores más comunes

• No hacer fotos porque tienes prisa. Bastan unos minutos para reunir pruebas útiles por si más adelante te cobran algo que no esperabas
• Olvidarte del combustible, la batería o el kilometraje. También pueden dar lugar a cargos aunque no haya ningún daño
• Pensar que las fotos importan menos si no hay personal. Es justo al contrario: si nadie revisa el coche contigo, es aún más importante dejar constancia de su estado
• Depositar las llaves demasiado pronto. Haz primero todas las fotos y entrega las llaves después
• No guardar la confirmación de devolución
• Borrar las fotos en cuanto termina el viaje

Qué hacer con las fotos de la devolución

Guarda juntas todas las fotos del mismo alquiler, tanto las de la recogida como las de la devolución. Así podrás comparar fácilmente ambas series si alguna vez las necesitas. Haz también una copia de seguridad en la nube o en otro dispositivo.

No las borres en cuanto termine el viaje. Espera al menos hasta que te hayan devuelto la fianza o se haya liberado cualquier preautorización de tu tarjeta, y comprueba que no haya cargos ni reclamaciones pendientes. Conservarlas durante más tiempo no cuesta prácticamente nada y te permite tener toda la documentación a mano si surge algún problema más adelante.