Vores historie

Jeg har lejet bil på næsten hver ferie i over tyve år. Fire gange har et biludlejningsfirma forsøgt at opkræve mig for skader, jeg ikke havde forårsaget. I det værste tilfælde måtte jeg kæmpe i fire måneder for at få mit depositum tilbage — og det er grunden til, at Rental Car Proof findes.

Rejsen der ændrede alt

I 2024 var jeg i Spanien i et par dage og havde brug for en bil for at komme rundt på Costa del Sol. Prisen var så god, at valget var oplagt — selv bussen ville have kostet mere. Og det var heller ikke et ukendt lille udlejningsfirma, men et velrenommeret firma med egen skranke i terminalen.

Allerede da jeg hentede bilen, havde jeg en dårlig fornemmelse. Der var buler og ridser på alle sider. Men efter så mange års billeje ved jeg, hvad man skal være opmærksom på — så jeg fotograferede omhyggeligt hvert eneste mærke. Jeg afleverede bilen bare 24 timer senere og gjorde nøjagtig det samme igen. Jeg havde gjort alt rigtigt og troede, jeg var på den sikre side.

Et par uger senere begyndte problemerne. Ingen tilbagebetaling af mit depositum.

Fra Herodes til Pilatus

Jeg ringede til firmaet. De kunne ikke hjælpe — jeg havde ikke mit lejekontraktnummer. Jeg havde fået at vide, at alt var digitalt, og at jeg ville modtage det på mail. Om den mail nogensinde blev sendt, ved jeg stadig ikke, men den nåede aldrig frem til mig. Uden kontraktnummeret kom jeg ingen vegne. Besked efter besked, opkald efter opkald — jeg kom ingen vegne.

Jeg var heldig: seks uger senere skulle jeg tilfældigvis flyve fra den samme lufthavn igen. Jeg kunne gå tilbage til skranken, vise mit pas og insistere på en kopi af kontrakten. Det var da, jeg fik udleveret en faktura for fire separate reparationer — der, pudsigt nok, tilsammen svarede præcis til beløbet på mit depositum.

Jeg holdt hovedet koldt. Jeg vidste, at det ikke ville føre nogen vegne at fortsætte diskussionen ved skranken. Men nu havde jeg papirerne — og jeg havde mine billeder.

Vendepunktet

Jeg sendte mine billeder afsted, fuld af selvtillid. Firmaet svarede med deres egne billeder som dokumentation og afviste hvert eneste billede, jeg havde sendt ind. Ingen tidsstempler, ingen dokumentation for placeringen — derfor accepterede de ikke mine billeder som bevis.

Mit kreditkortselskab foreslog noget, jeg ikke havde tænkt på: at tage et screenshot af EXIF-dataene — blandt andet dato, tidspunkt og GPS-position, som er gemt i hvert billede — og indsende det sammen med billederne. Overraskende enkelt, og det virkede. Jeg fik medhold i min indsigelse.

Lærdommen var klar, og det var den oplevelse, der førte til Rental Car Proof: billeder alene er ikke længere nok. Tidsstemplede og geotaggede billeder er.

(Jeg nævner ikke firmaet ved navn — søg på anmeldelserne af næsten hvilket som helst biludlejningsfirma, og du finder nogen med en historie som min. Problemet handler ikke om ét enkelt firma. Stadig oftere er det dig som kunde, der skal kunne dokumentere, at du ikke har forårsaget skaden, og de fleste opdager det ikke, før det er for sent. Selv hvis du stoler på det firma, du lejer af: dokumentér ALTID selv bilens stand.)

Billeder alene var ikke nok

Biludlejningsfirmaet afviste mine billeder, indtil jeg fremlagde de oprindelige tidsstempler og placeringsdata. Her kan du se biludlejningsfirmaets billeder og den dokumentation, jeg selv indsendte.

←

1 / 4Biludlejningsfirmaets bevis: deres billeder af den påståede skade.

→

Hvorfor Rental Car Proof findes

Når jeg rejser, elsker jeg den frihed, det giver at have en bil. Man oplever et land på en helt anden måde end fra en bus eller på en guidet tur. Det, jeg derimod ikke bryder mig om, er når biludlejningsfirmaer udnytter, at folk er langt hjemmefra, trætte og ikke kender branchens rutiner.

Frem for alt er jeg selv rejsende. Jeg brugte et år på at rejse verden rundt mellem to job. Min kone havde faktisk gjort det samme, allerede inden vi mødte hinanden. Vi blev gift i Thailand og bor nu i Spanien med vores to børn.

Selv hvis du aldrig bruger appen

Det er helt fint. Rental Car Proof udgiver gratis guides og tjeklister, så du kan rejse med lidt mere ro i sindet, uanset om du bruger appen eller ej. Og hvis der er noget, jeg kan hjælpe dig med, så skriv endelig.

Vores mission er, at Rental Car Proof skal være det første sted, du henvender dig, hvis du bliver opkrævet for en skade, du ikke mener, du har forårsaget.

Anthony Webster
Passioneret rejsende, grundlægger af Rental Car Proof