La nostra storia
La società di noleggio ha la tua cauzione e conosce bene il sistema. Tu hai Rental Car Proof dalla tua parte.
Da oltre vent’anni noleggio un’auto praticamente ogni volta che vado in vacanza. Quattro volte, una società di noleggio ha cercato di addebitarmi danni che non avevo causato. Il caso peggiore si è trasformato in una battaglia durata quattro mesi per riavere la cauzione — ed è per questo che esiste Rental Car Proof.
Il viaggio che ha cambiato tutto
Nel 2024 ero in Spagna per qualche giorno e mi serviva un’auto per spostarmi lungo la Costa del Sol. Il prezzo era così conveniente che non ci ho pensato due volte — persino l’autobus sarebbe costato di più. E non si trattava nemmeno di un operatore poco affidabile: un’azienda seria, con un banco all’interno del terminal.
Già al momento del ritiro qualcosa non mi convinceva. C’erano ammaccature e graffi su ogni lato. Ma dopo tanti anni di noleggi so come tutelarmi, così ho fotografato scrupolosamente ogni segno. Ho riconsegnato l’auto appena 24 ore dopo e ho fatto di nuovo lo stesso. Avevo fatto tutto quello che pensavo servisse per tutelarmi.
Qualche settimana dopo sono iniziati i problemi. Nessun rimborso della cauzione.
Il muro di gomma
Ho chiamato l’azienda. Non potevano aiutarmi — non avevo il numero del mio contratto di noleggio. Mi avevano detto che era tutto digitale e che mi sarebbe arrivato via email. Non so ancora oggi se quell’email sia mai stata inviata, ma di certo a me non è mai arrivata. Senza quel numero, ogni chiamata non portava a nulla. Messaggio dopo messaggio, chiamata dopo chiamata — sempre contro un muro di gomma.
Sono stato fortunato: sei settimane dopo mi sono ritrovato proprio nello stesso aeroporto. Sono riuscito a tornare al banco, mostrare il passaporto e insistere per avere una copia del contratto. È stato allora che mi hanno consegnato una fattura per quattro riparazioni distinte che, guarda caso, sommate corrispondevano esattamente all’importo della mia cauzione.
Sono rimasto calmo. Sapevo che non avrei vinto la discussione al banco. Ma ora avevo i documenti — e avevo le mie foto.
Il punto di svolta
Ho inviato le mie foto, fiducioso. L’azienda ha risposto con le proprie prove e ha contestato tutte le mie foto. Nessun timestamp, nessuna prova della posizione: per loro, le mie foto non dimostravano nulla.
La società della mia carta di credito mi ha suggerito qualcosa a cui non avevo pensato: fare uno screenshot dei dati EXIF, cioè la data, l’ora e la posizione GPS memorizzate nella foto, e inviarlo insieme alle immagini. Sorprendentemente semplice, e ha funzionato. Il mio reclamo è stato accettato.
La lezione era chiara, ed è proprio da questa esperienza che è nato Rental Car Proof: le foto da sole non bastano più. Le foto con timestamp e geolocalizzazione sì.
(Non farò il nome dell’azienda: cerca le recensioni di praticamente qualsiasi società di autonoleggio e troverai qualcuno con una storia simile alla mia. Il problema non è un singolo operatore scorretto. È che, sempre più spesso, spetta al cliente dimostrare di non aver causato un danno — e molti se ne rendono conto solo quando è troppo tardi. Anche se ti fidi della società da cui noleggi, raccogli SEMPRE le tue prove.)
Le foto normali non bastavano
La società di noleggio ha respinto le mie foto finché non ho fornito i timestamp e i dati di posizione originali. Ecco le prove di entrambe le parti.
Perché esiste Rental Car Proof
Quando viaggio, adoro avere un’auto a disposizione: ti permette di scoprire un paese in un modo completamente diverso rispetto all’autobus o a un tour organizzato. Quello che non amo è vedere le società di noleggio approfittarsi delle persone mentre sono lontane da casa, stanche e senza conoscere bene i meccanismi del settore.
Prima ancora di essere il fondatore di Rental Car Proof, sono un viaggiatore. Ho trascorso un anno viaggiando per il mondo tra un lavoro e l’altro. Anche mia moglie aveva fatto lo stesso, prima ancora che ci conoscessimo. Ci siamo sposati in Thailandia, e ora viviamo in Spagna con i nostri due figli.
Anche se non usi mai l’app
Va benissimo così. Rental Car Proof pubblica guide e liste di controllo gratuite perché chiunque possa viaggiare con un po’ più di serenità, indipendentemente dal fatto che usi l’app oppure no. E se hai bisogno di una mano, scrivimi.
La nostra missione è essere il primo punto di riferimento per chi vuole proteggersi da un addebito ingiusto o contestare un danno che non ha causato.
Anthony Webster
Viaggiatore appassionato, fondatore di Rental Car Proof
