قصتنا

منذ أكثر من عشرين عامًا، أستأجر سيارة في كل عطلة تقريبًا. وفي أربع مناسبات، حاولت شركات تأجير تحميلي تكلفة أضرار لم أتسبب فيها. وفي أسوأ تلك التجارب، خضت معركة استمرت أربعة أشهر لاسترداد وديعتي — ومن هنا بدأت قصة Rental Car Proof.

الرحلة التي غيّرت كل شيء

في عام 2024، كنت في إسبانيا لبضعة أيام، وكنت بحاجة إلى سيارة للتنقل في منطقة كوستا ديل سول. كان السعر مغريًا لدرجة أنني لم أتردد لحظة — حتى الحافلة كانت ستكلّف أكثر. ولم تكن الشركة مجهولة أو مشبوهة؛ كانت شركة معروفة ولها مكتب داخل صالة المطار.

منذ أن استلمت السيارة، لم أشعر بالارتياح. كانت هناك خدوش وانبعاجات على كل جانب. لكن خبرتي الطويلة في استئجار السيارات علّمتني ما الذي يجب الانتباه إليه. لذلك صوّرت بعناية كل خدش وكل علامة. أعدت السيارة بعد 24 ساعة فقط وفعلت الشيء نفسه مرة أخرى. كنت قد اتخذت كل الاحتياطات. ظننت أنني في مأمن.

بعد بضعة أسابيع، بدأت المشاكل. لم تُرَدّ وديعتي.

حلقة مفرغة

اتصلت بالشركة. لم يتمكنوا من مساعدتي — لم يكن لديّ رقم عقد الإيجار. كانوا قد أخبروني أن كل شيء يتم إلكترونيًا، وأن العقد سيصلني عبر البريد الإلكتروني. لا أعرف حتى الآن إن كانت تلك الرسالة قد أُرسلت فعلاً، لكنها لم تصلني أبدًا. ومن دون رقم العقد، لم أصل إلى أي نتيجة مهما اتصلت بهم. رسالة تلو الأخرى، ومكالمة تلو الأخرى — من دون أي نتيجة.

كان الحظ حليفي: كان لديّ بعد ستة أسابيع رحلة أخرى من المطار نفسه. تمكنت من العودة إلى المكتب، وأريتهم جواز سفري، وأصررت على الحصول على نسخة من العقد. وعندها سلّموني فاتورة تتضمن تكلفة أربعة إصلاحات منفصلة، وكان مجموعها، على نحو يثير الشك، يساوي قيمة وديعتي بالضبط.

بقيت هادئًا. كنت أعلم أن الاستمرار في الجدال عند المكتب لن يوصلني إلى شيء. لكن الآن أصبحت لديّ الأوراق، ولديّ صوري.

نقطة التحول

أرسلت صوري وأنا واثق. ردّت الشركة بإرسال صورها التي قدمتها كدليل، ورفضت جميع الصور التي أرسلتها أنا. لم تكن صوري تتضمن طوابع زمنية أو إثباتًا للموقع، ولذلك رفضتها الشركة.

اقترحت عليّ شركة بطاقتي الائتمانية شيئًا لم أفكر فيه: أن ألتقط صورة شاشة لبيانات EXIF، التي تتضمن التاريخ والوقت وموقع GPS المحفوظة مع الصورة، وأن أرسلها مع الصور نفسها. كانت الفكرة بسيطة على نحو مفاجئ، ونجحت. وقُبل اعتراضي على الخصم.

كان الدرس واضحًا، ومن هذه التجربة وُلدت فكرة Rental Car Proof: الصور وحدها لم تعد كافية. أما الصور الموثّقة بالتاريخ والوقت والموقع، فهي التي تصنع الفارق.

(لن أذكر اسم الشركة — ابحث في تقييمات أي شركة تأجير تقريبًا وستجد شخصًا له قصة مثل قصتي. المشكلة لا تقتصر على شركة واحدة. في كثير من الحالات، أصبح على العميل نفسه أن يثبت أنه لم يتسبب في الضرر، ولا يدرك كثيرون ذلك إلا بعد فوات الأوان. حتى لو كنت تثق بشركة التأجير، احرص دائمًا على توثيق حالة السيارة بنفسك.)

الصور وحدها لم تكن كافية

رفضت شركة التأجير صوري إلى أن قدّمت الطوابع الزمنية الأصلية وبيانات الموقع. هنا يمكنك رؤية الصور التي قدمتها شركة التأجير، والأدلة التي قدمتها أنا.

←

1 / 4أدلة شركة التأجير: صورها للضرر المزعوم.

→

لماذا أنشأت Rental Car Proof

عندما أسافر، أحب الحرية التي تمنحني إياها السيارة. فهي تتيح لي اكتشاف البلد بطريقة مختلفة تمامًا عن السفر بالحافلة أو ضمن جولة سياحية. ما يزعجني هو رؤية بعض شركات التأجير تستغل أشخاصًا بعيدين عن ديارهم، متعبين، ولا يعرفون جيدًا كيف تسير هذه الإجراءات.

أنا مسافر قبل كل شيء. أمضيت عامًا أتنقل حول العالم بين وظيفتين. وكانت زوجتي قد فعلت الشيء نفسه قبل أن نلتقي. تزوجنا في تايلاند، ونعيش الآن في إسبانيا مع طفلينا.

حتى لو لم تستخدم التطبيق أبدًا

لا بأس بذلك إطلاقًا. ينشر Rental Car Proof أدلة وقوائم فحص مجانية لمساعدتك على السفر بقدر أكبر من الطمأنينة، سواء استخدمت التطبيق أم لا. وإذا كان بإمكاني مساعدتك في أي شيء، فلا تتردد في مراسلتي.

مهمتنا أن يكون Rental Car Proof أول ما تلجأ إليه عندما تبدو رسوم الأضرار غير منطقية.

أنتوني وبستر
مسافر شغوف، مؤسس Rental Car Proof